Résilier, se faire rembourser
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
L’abonnement PilotAsia se prend dans l’application, par l’App Store (iPhone) ou Google Play (Android). C’est le magasin qui encaisse le paiement : c’est donc là qu’on résilie et qu’on demande un remboursement. Dans l’application, « Mon abonnement » (Compte) ouvre directement le bon écran.
1. Résilier sur iPhone
- Ouvre Réglages, touche ton nom.
- Touche Abonnements, puis PilotAsia.
- Touche Annuler l’abonnement (il faut parfois faire défiler).
Pour un essai gratuit, Apple conseille d’annuler au moins 24 heures avant la fin. Aide d’Apple : Annuler un abonnement.
2. Résilier sur Android
- Ouvre Google Play, touche ton profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements.
- Choisis PilotAsia.
- Touche Résilier l’abonnement et suis les étapes.
Aide de Google : Résilier un abonnement sur Google Play.
3. Ce qui se passe ensuite
- Tu gardes tout jusqu’à la fin de la période déjà payée (ou de l’essai). Rien d’autre n’est prélevé.
- Ensuite, l’application se referme tout de suite sur sa partie gratuite. Tes données Premium sont seulement gardées, cachées : 30 jours si tu n’as jamais payé (essai non poursuivi), 60 jours si tu as payé au moins une période. Si tu t’abonnes pendant ce délai, tout revient. Tu peux aussi les télécharger dans Mon compte → Mes données.
- À la fin du délai, elles sont supprimées définitivement (agenda, finances, contrats, assurances, voyages, fiscalité, phrases favorites, données des autres pays, documents du coffre). Ton compte et la partie gratuite restent. Sans compte PilotAsia, rien n’est chez nous : tes données restent sur ton appareil. Tu es prévenu avant, dans l’application et par e-mail si tu as un compte.
4. Se faire rembourser
- Achat sur iPhone : c’est Apple qui rembourse. Demande-le sur reportaproblem.apple.com (aide d’Apple : Demander un remboursement). Nous ne pouvons pas rembourser un achat fait chez Apple.
- Achat sur Android : passe par Google Play (conditions de remboursement), ou écris-nous : contact@pilotasia.app.
5. Supprimer ton compte n’arrête pas l’abonnement
Si tu veux supprimer ton compte PilotAsia, résilie d’abord ton abonnement dans l’App Store ou Google Play (étapes 1 ou 2). Sinon, le magasin continuera de le renouveler.
6. Nouveau téléphone, site web
- Nouveau téléphone : connecte-toi avec ton compte, puis « Mon abonnement » → Restaurer mes achats.
- Le site pilotasia.app montre la partie gratuite : on ne s’y connecte pas. L’abonnement s’utilise dans l’application.
- Aucun abonnement ne se prend sur le site web.
7. Une question, un désaccord
Écris-nous : contact@pilotasia.app, en indiquant la date de ton achat et l’adresse e-mail de ton compte. Nous te répondons dans un délai de 30 jours au plus. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.